Come richiedere un reso o un cambio?
Per avviare la procedura:
- Contattaci via email a richiestesofyia@gmail.com
- Riceverai le istruzioni per la restituzione
- Prepara il pacco e spediscilo seguendo le indicazioni
Una volta ricevuto il reso, procederemo con rimborso o cambio.
Cosa significa “placcato oro 18k”?
Significa che il gioiello è realizzato con una base in acciaio e rivestito da uno strato di oro 18 carati.
Di che materiale sono i gioielli Sofyia?
I nostri gioielli sono realizzati in Acciaio Inossidabile 304, un materiale estremamente solido, privo di tossicità e resistente alla corrosione.
Per le varianti dorate utilizziamo l’innovativa placcatura PVD in Oro 18K.
A differenza della placcatura tradizionale, il processo PVD fonde l’oro alla base in acciaio a livello molecolare, garantendo un colore caldo e brillante che non si sfoglia, non ossida e non svanisce a contatto con acqua, sudore o profumi.
È possibile pagare alla consegna?
Al momento non è disponibile il pagamento in contrassegno.
Garanzia
Tutti i gioielli SOFYIA sono coperti da garanzia legale di 24 mesi per difetti di produzione.
La garanzia non copre:
- normale usura
- deterioramento della placcatura nel tempo
- uso improprio
Hai bisogno di aiuto?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione 💛
📧 Email: richiestesofyia@gmail.com
🕐 Orari: lun–ven, 9:30 – 18:00
Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa posso fare?
Ci dispiace per l’inconveniente 💔
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione:
- contattaci entro i termini di garanzia
- provvederemo a sostituzione o rimborso
In questo caso, le spese di spedizione sono a nostro carico.
I gioielli contengono nichel?
L’acciaio inox può contenere tracce di nichel, ma:
- il rilascio è conforme agli standard europei
- i nostri prodotti sono generalmente ben tollerati dalla pelle
Posso effettuare un reso?
Sì, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti devono essere:
- inutilizzati
- in perfette condizioni
- nella confezione originale
Non sono accettati: articoli usati o manomessi, orecchini indossati e prodotti privi di confezione originale
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente (salvo errore Sofyia).
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
Posso indossare i gioielli sotto l’acqua?
I gioielli Sofyia sono progettati per un uso quotidiano.
👉 Tuttavia, per preservarne la durata nel tempo, consigliamo di:
- evitare contatto prolungato con acqua, profumi e sostanze chimiche
- rimuoverli durante attività intense
Posso tracciare il mio ordine?
Sì, appena l’ordine viene spedito riceverai una mail con il link di tracciamento per seguire la spedizione in tempo reale.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo:
- Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express)
- Apple Pay, Google Pay
- PayPal
Quali sono i tempi di consegna?
Una volta spedito l’ordine, riceverai una mail con il link di tracciamento.
- Standard: 24–48 ore lavorative
- Express: 24 ore lavorative
- InPost: 24–72 ore lavorative
I tempi possono variare per:
- isole e zone remote
- periodi di alta richiesta (festività, promozioni)
Quali sono le opzioni di spedizione?
Offriamo diverse modalità di consegna per adattarci alle tue esigenze:
- InPost (Locker o Punto di ritiro) – 5,20€
- Standard (consegna a domicilio) – 6,90€
- Express (consegna rapida) – 8,90€
Spedizione gratuita per ordini superiori a 59€